ゴールデンウィーク早く終わってくれんかなの話
ゴールデンウィークずっと病院開けていてすごいですね
と言われることも少なくないのですが
僕としては
長期連休中の診察は少ないイメージでありまして
特に連休の中間の日の診察は結構楽な印象でした。
なので、診察はしているけれども
普段の診察と比較すると落ち着いている小休止的な・・・
去年まではそんな感じだったので
みんなが言うほど大変じゃないけどな、って思っておりました。
ただ、今年は少し様相が異なるようでありまして
連日バタバタしているような気がしています。
予防系の診察がメインであれば
同じ件数でもそこまでの時間にはならないのですが
なかなかそういうわけにもいかないみたいで。
特に今年のゴールデンウィークは例年と比較し初診の方が多い印象です。
当院を選んでくださること自体はすごく嬉しいことですし
診察させていただける機会もすごくありがたいなとは感じております。
ただ、連日のように
少し『ん？』と感じるお電話があったりで正直困っております。
昨日実際にあったお電話が
『初診なんですけど、うちの犬がぐったりしているのですが、かかりつけが今日休みなので
すぐに診てもらえますか？』というもの。
すでに病院には10件以上待っている患者様で埋まっている状態で
駐車場はもちろん満杯な状況だったので
「今からですと一時間以上はお待ちいただく形になるかと思いますので
すぐに診てもらえる他の動物病院さんを探していただく方が良いかと思います」と答えてもらいました。
一旦その電話が終わった後にもう一度同じ人からお電話が・・・
『うちの犬がぐったりしてるんですよ？緊急なのに一時間も待たないといけないんですか！？』と
怒りのご様子だったそう・・・
正直、僕にはわけがわかりません。
当院に来たことがある子で病状がわかっている人だったり
すでに病院まで来てくださっていて、ある程度こちらでトリアージが可能な状況で
実際に緊急性を伴うものであれば
救命を優先し、先に診察させていただくことはあると思います。
ただ、診たこともない、電話での話だけで優先順位を変えるほどの決断は僕にはできません。
というか、目の前に診察している患者様達も
それなりに重症な子も少なくないわけで・・・
なぜ自分だけ優先されるとお考えになられたのか、僕にはさっぱりわかりません。
こういう嫌なイベントが半年に一回とか3ヶ月に一回とかの頻度ならまだ許せますが
ゴールデンウィークに入ってから連日のように
似たような電話が来ておりまして
スタッフも気が滅入りそうです。。。
これってうちの病院の対応が悪かったのでしょうか。
皆様、どう思われますか？
当院は予約制でもないですし、救急病院でもないです。
実際に診察したこともないわんちゃんの緊急性を判断し
他の誰よりも優先して診察させてもらうということは、正直できません。ごめんなさい。
無理なのに受け入れて、結果的に助けられないんだったら
正直に今は難しいですと回答し、他を勧める方が誠実な対応だと考えていたのですが
その考えが間違っていたんですかね。
なんかもうわけわかんなくなりました。
もっちーがアメブロに書いていたのも、同じような意味合いだと思います。
たくさんの方々に来ていただけるのは
とても嬉しいことではありますが
ずっと当院に通ってくださってる方々が損をするような状況は
あまり好ましくないと考えております。
早くゴールデンウィークが終わって欲しいな、、、と感じる
そういうお話でありました。
すみません。失礼します。