診療費の設定
先日、マネージメント系のセミナーの中で
動物病院の価格設定についてのお話と
顧客満足度についての話がありました。
動物病院が提供している価値 > 設定価格 だと 安売り
価値 < 価格 だと ぼったくり
価値 = 価格 だと 適正価格ってな感じの話です。
満足度については
提供価値 ー 患者さんの期待値 = 満足度
という感じの式が成り立つというお話がありました。
この二つの話を合わせて考えたいと思います。
医療の安売りはしたくないですし
詐欺師みたいな動物病院のようなぼったくりもやりたくありません。
あくまで提供価値に見合う対価を求める感じで
当院が考える適正価格で診療費を設定したいと考えた場合に
提供価値は設定価格に近くなります。
価値 = 価格
これを満足度の式に当てはめると
適正価格で動物病院が運営されている場合
設定価格 ー 期待値 = 満足度 ってな感じの式になってしまいます。
前提として、期待値が低い動物病院なんて誰も行きません。
あそこはヤブ医者なんだよ、失敗しても文句なんて言っちゃダメ、みたいな病院には
基本的には動物を連れて行かないですよね。
なので、上の式だけ見て考えると
期待値を下げて満足度を上げるってやり方もありかもしれませんが
それだと、ただ人気のない動物病院になるだけで運営は難しくなります。
そういうふうに考えると
当院が目指す患者様の満足度の高い動物病院というのは
自然と価格設定は高くなってしまうのかなって結論です。
いや、まあ反論はあると思います。
安売りを求めてる患者さんだって世の中たくさんいらっしゃると思いますし。
安さが正義と考える日本人の方って多いと思うので
安い動物病院=良心的な動物病院みたいな図式で考えられている人も少なくないと思います。
そういう人はそういう価格設定の動物病院さんを受診した方が良いと思います。
そこらへんのミスマッチをなくせたら
お互いあまり不快な思いをせずに済むわけですけれども
何をきっかけにその病院を知ったかにもよりますし
なかなか難しい問題ですよね。
うちはどっちかというと
犬猫さんと一緒に暮らす人全体から考えると
少数派を対象にしている動物病院なんだと思います。
こっちから何も言わなくても健康診断とかを自ら予約してくださいますし
動物のことをよく観察してくれていたり
病気のことも色々と調べてくださったり
ちょっとした変化や気になることなんかで、すぐに病院を受診してくださる方が多いです。
静岡の人ってめちゃくちゃ動物医療を求めてるんだなあ、っていうのが
僕がこっちで働き始めてからずっと抱いている印象ではあるのですが
同じ市内の先生から言わせたら
静岡市の人はそんなに医療を求めてないって話だったので
ただ単に、当院に来てくださってる方がたまたまそうなだけなのかもしれませんね。
いずれにしろ
求められているんだったら
それ相応の価値を提供できるように病院としては努力すべきだと考えます。
提供価値が上昇した結果として
価格が上がるなら納得していただけることも多いのかなと思っておりますが
そこはどうなんでしょう。
満足いただけるように頑張るしかないですかね。
頑張ります。
それでは、今日はこの辺で失礼いたします。