お利己さん
今日はほぼ愚痴です。
不快な方は読まない方が良いと思います。
ほんとこんな人間ですみません。
一年に何回か
病院のスタッフ全体の精神衛生を著しく悪化させるような患者さんが訪れます。
動物病院には応召の義務みたいなのが法律にあるので
基本的には診療を断ることはできないんですが
一次診療の動物病院は特に
サービス業の側面が強いということもあってか
カスタマーハラスメント的な行為から逃れることは難しいです。
結果的に、対応するスタッフみんなの気分が悪くなります。
他の患者様が不快になるような発言をしたり
他の人に迷惑をかけかねないような行為をする人もいらっしゃいます。
一生懸命治療に励んでいる動物やご家族に対して
その行為を踏み躙るような真似はマジでやめてほしいなって思うのですが
なかなか僕らも強く言えないというのがダメなところ。
そういう人って
我が子が病気でパニックになっているとかそういうんではなく
ただひたすらに自分のことしか考えていなくって
衝撃的な行動を取られることも少なくありません。
当院の認知度がそれほどでもなかった時は
そういう出来事って比較的少なかったような気もするのですが
最近はおかげさまで少しずつ知られるようになってきたこともあってか
そういうごくごく一部の利己的な方々が病院を訪れる機会も出てきてしまいました。
どうすれば良いんでしょうね。
来てくれないことを願うぐらいしかできないのかな、と思いますが
うちのスタッフも皆んな人間なので
不快な思いをすればそれ相応の対応になっていると思うので
向こうも嫌な思いをしてるんじゃないかなとも思うんですけど
ずっと来ちゃうということは、そうでもないんでしょうか。
なかなか両思いになれないもんです。
僕、昨日今日と
ずっと診ているごまちゃんのことをどうにかしたいという気持ちが
頭の中の大半を占めてまして
ほんとはこんなこと考えたくもないし、書きたくもないんですけど
誰かがどっかで言わないと
うちのスタッフも報われない気がしてまして
半分ぐらいヤケクソで書いています。
ほんと不快な思いをさせてしまっていたらすみません。
言っておきたいこととしては
当院の99%の患者さんは良い人です。
というよりも、良い人過ぎる人々です。
ただ、嫌な人の方が声がでかかったり、印象に残りやすかったり・・・
10回良いことがあっても、最後に1回悪いことがあると、かき消されちゃうみたいな
そういう感じです。すみません。
それでも、ここに書くことで気持ちは少し落ち着きますし
スタッフもここを読んでくれれば少しは気も晴れるかなと思います。
そうやって、明日からの診療でも全力を出せるようにしたいと思ってますので
今日のこのブログ、お許しいただけますと幸いです。
それでは。