かっこいい動物病院
文字起こしAIボイスレコーダーってあるじゃないですか？
スマホの裏に貼り付けて
通話内容だったりをAIが勝手に文字にしてまとめてくれるデバイスです。
この前の腎泌尿器学会の後に
いつものオンラインでの勉強会のメンバーで
年に一度のオフ会みたいな感じがあったのですが
その際に、そのデバイスの機能を試してみようということになり
先に集まっていた四人ぐらいで
一つのテーマに沿って議論を交わすことになりました。
で、お題は『良い動物病院とは？』です。
医療技術だったり、接遇だったり、スタッフへの好待遇だったり
色々話が出た中で
どういう病院が良いいんかなあって自分の中でも改めて考えてみました。
一次診療の動物病院という特性上
サービス業という特色が色濃く出るのがこの業界でありまして
正直な話
優しい獣医さんが、きちんとした医療を提供する獣医さんを凌駕できてしまうのが
動物病院という業界なのであります。
まあ、結局、病院の売り上げは患者様からいただいたお金がメインなわけでして
消費者から直接お金をいただくという業種である以上
そうなってしまうのは当然なのかなと思います。
だから、医療で推しているちょっと愛想の悪い先生よりも
医療的な知識は20年以上前から時が止まっているめちゃくちゃ優しい先生の方が
患者さんからの人気が出て流行るんだろうなって思います。
じゃあ、お前はどうなんだよって話ですよね。
結局のところ、どういう病院を目指すんだよって思いますよね。
いや、まあ、そこは両方ですよね。
優しいし話も聞いてくれるし、何でも質問しやすいのに
やっている動物医療も質の高い
そんな感じの動物病院です。
だって
優しさだけのバファリンなんて痛み止めとしての効果はないわけで
鎮痛消炎剤としての特性しかないバファリンなんて飲もうものなら
みんなお腹が痛くなっちゃうかもしれません。
半分が優しさでできているからこそのバファリンなわけです。
僕は
優しさだけを売りにしている病院はなんとなく詐欺師みたいで嫌ですし
医療だけを売りにして、コミュニケーションなんていらないんだよ的な病院も
頑固な職人さんみたいでなんとなくダサいように感じます。
めっちゃ話も聞いてくれる先生なのに医療の腕もめっちゃいいのよ！的な動物病院か
動物医療の質の良さで推している一見敷居の高そうな病院なのに
めちゃくちゃ親身になってくれる存在だったりする動物病院が
自分的にはカッコいい動物病院なのかなって思いますし
そういう風な存在になりたいなって思っています。
最終的には
患者様の満足度が全てだとは思っていますし
どう感じるかはその人次第なので
当院が良い動物病院かどうかは
結局のところ患者様が決めてくれるわけなんですよね。
一人にでも多く満足してもらえるように
頑張るしかありません。
はい。頑張ります。
それでは。今日はこの辺で失礼します。