7月6日水曜日の診察時間です。静岡市清水区の動物病院、みなとまちアニマルクリニックです。
こんばんは。大山です。
7月6日 水曜日の診察時間です。
午前中は 9時30分 から 12時 まで
午後は 17時 から 20時 まで（受付は診察終了30分前まで）となります。
よろしくお願いいたします。
獣医さん達のツイッターや
獣医さんが集う掲示板なんかに目を通していると
必ず出てくる話題の一つが、googleの口コミについてです。
特に開業されている院長先生方は
口コミの評価に怯えている様子を窺えることも多いです。
悪い口コミを書かれるようなことをするから悪いんやん、と言われればそうなのかもしれませんが
結構理不尽なものもありまして・・・
病院の目の前で事故があった ☆１
行ったことない ☆１
休診日に行ったら診察してもらえなかった ☆１
などなど
なかなか突っ込みどころが多いものもあったりします。
もちろん検査や治療に対して
きちんと評価をいただくことは、他の患者様に知っていただく機会にもなりますし
良い側面もあるかとは思います。
情報の共有化というのは大事ですしね。
悪いところをご指摘していただくのも
今後の病院運営の改善にも繋がるかと思いますので、良いとは思います。
ですが、書かれる側の病院は名前も住所も公表しているのに
書いている方は匿名だったりすると、フェアではないなとは少し感じます。
そんなこと書いておりますが
やはり良い口コミを書いていただけると、とても嬉しいわけです。
すごくモチベーションにもなりますし、文字に残してくださるのはとてもありがたいなと思います。
当院は運良く今のところ悪い口コミというものをいただいてはいないのですが
人と人との関係なので、いつかはダメだとご指摘いただくこともあるでしょう。
そうした時は、かなり落ち込むのだと思います。
自分たちがやろうとしていることにいくら誇りを持って毎日働いていたとしても
やはりそういった負の感情をぶつけられるとそれなりに凹みます。
そこで凹んでしまうあたりが、弱い部分なのでしょうが
そういった悪い口コミを書かれるのではないか？という恐怖心に駆られて
結果的に動物の命を危険に晒すようなことがあってはいけません。
そこは毅然とした態度で臨まなければいけないとは思います。
ただ、上記のような、やや理不尽な口コミの存在は
院長先生方の心を蝕んでいくんだろうなあ、と容易に想像できます。
昔と違って、近所にあるからここの動物病院に行くという時代ではなくなりつつあります。
あらかじめインターネットで検索して
何なら口コミなんかもチェックしてから、病院に来られるケースも増えています。
というより、当院はそういう方々が多くを占めています。
そうすると、パッと見の評価が低ければ
やはりそこの病院を嫌厭してしまう可能性があるわけで
当院のような歴史の浅い動物病院だと、悪い口コミを書きまくれば容易に潰すことができてしまうと思います。
法律が改正され
理不尽な口コミ投稿者に対する罰則が強化されましたので
そういったものの数は減ってくるのかもしれません。
きちんとした情報を教えてくれる口コミだったらすごく良いとは思います。
僕も初めての飲食店に行く時は、同様にチェックしていきますし
そういう世の中なのだと思うので
そこを変えることが難しいのであれば
きちんとした医療を持ってして良い評価をいただき続けられるような動物病院でありたいと思います。
今度改めて書こうと思いますが
診断エラー学について先日セミナーを聴きました。
上記のような口コミという文化の存在も
おそらくそこに関わってくるのではないかと考えています。
それはそれでまた後日書きますね。
それでは、今日はこのへんで失礼いたします。