Google VS 医師
お医者様達、63人がgoogleを提訴したことがニュースになっています。
https://news.yahoo.co.jp/articles/4deb4f92e11da8b7e5f50fd5e19bbb8140fbf53e
悪質なクチコミを放置した、ということが理由だそうです。
病院や歯科クリニックに対するgoogleの口コミ問題は
以前から色々と言われており
お医者様の間でも困っている人が多かったみたいです。
確かに、中には
そのクリニックを訪れたことのない人からの悪質なクチコミがあったり
明らかに虚偽とされるような口コミも書かれていたりもするみたいなので
それに対してお医者さん側に対抗する術がないのは
少し可哀想な状況なのかもしれません。
動物病院も例外ではないみたいで
獣医さんだけが参加できる掲示板みたいなものにも
googleのことが好きじゃないです、みたいな感じで書かれている先生方もたくさんいらっしゃって
色々な被害があるみたいです。
ただ、このYahoo!ニュースのコメントをしている人々の反応を見ていると
病院側の意見とはまあまあな乖離があるような印象を受けます。
『googleの口コミってそれなりに参考にはなるよね』的な意見もちらほらと。
個人的には
ヤフコメの民の方々に賛同できる部分も多いかなあと思います。
それはまあ、うちの動物病院のクチコミが良いから言えることなのかもしれませんが
うちの病院のレビューの内容もそうですし
地域の動物病院さんのレビューも読ませてもらう限り
そんなに的外れなことはないような印象を受けます。
寧ろ結構参考になるんじゃないかなという気が。
別に人間の病院とか動物病院とかに限らず
飲食店とかにおいても
店員さんの態度がちょっと・・・って書かれているところは
確かにな、ってなることも多いような気がしますし
これだけは食べてみるべき！って書かれてある場合なんかは
納得できることも少なくないように思います。
いや、でもやっぱり
うちのクチコミが良いから、そういう風に捉えているだけなんですかね。
そう指摘されてしまったらそれまでなんですが。
動物病院も医療を行う場と考えた時に
病院の中で実際に何が行われているのか、っていうのが
患者様、ご家族様に見えないことが多いと思うんですね。
それに加えて、医療の知識など持ち合わせている方が珍しいわけですから
実際に打っている注射の内容であったり、処方されるお薬の内容であったり
検査や治療の内容であったり
正直、病院側が誤魔化そうと思えば、言いくるめることなんて可能だと思うんです。
それは何も、別に医療現場に限ったことではなくて
車検のためにディーラーを訪れて
○○を交換した方が良いですね、とか
今回の費用は○○万円になります、とか言われた時に
僕自身、車の知識なんてほとんどないですから
まあ、そんなもんか、となるわけで。
その内容に疑うことなんてないと思います。
専門家のやる仕事っていうのは
大抵はそんなもんなんじゃないかと思います。
普通の人がわからないから
プロの専門家としてお金をもらえるわけなので。
でも、中身の本質がわからないことって
すごく不安に感じる人もいらっしゃると思うんです。
特に人間の医療のことであれば、自身の身体のことに関係するわけですし
動物病院だったら、大切な家族の健康に関わることだと思うので
そこを不安に感じる人の割合が多くなってもおかしくないのかなあと。
況してや、今までに訪れたことのない初めての病院だったりすると
その不安はますます大きくなるわけです。
そういう時に、同じ病院の体験談だったりを参考にすることができれば
病院を受診する上での不安の軽減にはつながると思いますし
先生の話を聞くのもスムーズになる可能性だってあるかと思います。
そういった面では
googleの口コミも大事なんじゃないかなと僕は思うんですけどね。
確かに、病院側は実名で出ているのに
口コミを書く側は匿名なのはアンフェアでしょっていう意見もあるかと思いますので
色々と改善の余地はあるのかもしれませんが
消費者側の声を反映できるシステムというもの自体は
大事なものなんじゃないかなと思うわけです。
まあ、これも
当院の口コミに１が連続でついたりすれば、意見は変わるのかもしれませんが。。。
今のところはgoogleさんに助けられている部分も大きいので
googleの口コミ賛成派ってことにしておきます。
患者様の声を聞けるというのも素直に嬉しいことではありますし
仕事をする上でのモチベーションにも繋がりますしね。
それが厳しい意見だったとしても
改善点をわざわざ教えてくださっているんだなって、考えるべきなんだとは思います。
そんなわけで
もしよろしければ、当院に対するご感想などをクチコミしてくださると嬉しく思います。
それでは、今日はこの辺で失礼いたします。