出禁にできたら良いのにな話
今日ついた口コミのお話しですね。
もっちーも怒ってましたよね(https://ameblo.jp/minatomati9582/entry-12971896660.html)
なので、自分も今日はこの話をしておきます。
そういうのが苦手な方は不快なだけかもしれませんので、読まない方が良いかもしれません。
先に謝っておきます。申し訳ございません。
スタッフみんなで共有してすぐに誰かがわかったので
詳細を書いておこうと思います。
問診票のところの『狂犬病ワクチン』のところにチェックをされた上で
『健康診断について相談したい』という旨が書かれてありました。
そんなわけで阪口先生は普通に診察に入り身体検査を実施します。
その中で、健康診断の内容についてご相談がありました。
フレブルさんなので
身体検査の結果、特に心雑音もないので心臓のエコーは必要ないと思います、という話にもなったみたいです。
それだったら
身体検査を実施する意味も一定あったのではないかと思いますし
そもそも獣医師が聴診して、触診して、体温を測って・・・という一連の身体検査を行なって
その結果に基づいて、検査内容を案内することに費用が発生したらダメなんだったら
僕らは何で食っていけば良いのでしょう？
まあ、でもこの人の言い分としては
『話だけでよかったのに』とか
『相談だけだったらお金がかからないと思った』とか
そういう話なんだとは思うので
当院の対応が結果的に悪かったって話にされるのだと思います。
確かに、当院は話だけの場合は代金をいただかないことがほとんどなわけで
むしろ今日はお代ははいらないです、とこちらが言っても
いやいやいや、と帰りに募金箱に入れてくださる方の方が多いというのが現実な気がします。
当院の患者様のほとんどは、そういう人ばかりなので
たまにこういうケースがあると、なんだかなあ、と思うのはこっちなのかもしれません。
まあ、もう口コミがついちゃったんで何言ったってしゃあないんですけど
正直、邪魔しないでほしいな、っていうのが僕の本音です。
この人、前にもクレームのメールをいただいておりまして
それも耳の洗浄処置の金額についてのお話しでした。
僕が思うに
この人とみなとまちアニマルクリニックはきっと合わないんじゃないかなって思ってます。
たぶんこの人の病院選択の基準と
当院が打ち出している動物病院の良さとの間には
大きな乖離があると感じておりまして
動物病院なんて他にたくさんあるわけなので
他に行ったら良いんじゃないかな、というのが正直なところ。
でも、この人、今度預かりで健康診断の予約を入れてるんですよね。
クレームのメールも入れて、Googleに悪い口コミまで書いて
ちょっとした営業妨害な気もする中で
よく平気な顔して病院に来れるなあって僕は思うのですが。。。
そこらへんの感覚からして、やっぱり合わないのかなと思います。
こういうめんどくさい方を相手にしていると
すごく真面目に一生懸命に犬猫さんの治療のために来院してくださる多くの患者様にとって
不利益をもたらすことも実際にありまして。
お願いやから他に行ってくれないかなあ、とか
他の患者さんにもっと時間を使いたなあ、とか思うんですけど
動物病院側から患者さんを選択することって現実的に難しいんですよね。
みなとまちの認知度が上がって
患者さんが増えてくれること自体はすごく喜ばしいことではあるのですが
そういう変な患者さんの割合が1%いるとして
患者さんの全体数が増えてしまうと、その1%も当然増えてしまうわけでして
どうにかならんもんかなあ、とか考えるんですが
結局世の中どうにもならないことが多いですよね。
切り替えましょう。はい。すみませんでした。
愚痴はここまでにします。
木曜日は腎臓病のセミナー第二弾になりますが
前回の第一弾のセミナーのアーカイブがさきほどアップされました。
次回のセミナーの内容にもつながるかと思うので
ご参加できなかった方はよかったら見てみてください。
有料級かどうかは正直わかりませんが
そんなに無意味なものではないとは思っています。
木曜日は腎臓病療法食とCKD-MBDについてです。
そちらもよろしければご参加ください。
それでは。